New chapter from Creatures: Netherworld + Incredible Launch of the New Kickstarter
over 2 years ago – Tue, May 03, 2022 at 09:30:45 PM

[🇫🇷 version française plus bas]

Dear all!

Some news for this project - and for the new one, which started with a bang last night!

The crowdfunding of Creatures: Netherworld had a record launch for our studio: the book was funded in 1 hour on Ulule, 15 minutes for KS. The two communities have already reached three stretch goals and the others are shaking! Thank you for this wave of support 💚

Fateforge exists only thanks to you and it is you who allow this universe to develop.

Tonight, we're giving all backers a second excerpt from Creatures: Netherworld! On your Backerkit accounts, you'll find the first part of the chapter on the Dislocating Sublime, a new form of the Canker that seeks to corrupt Eana in more beautiful but also insidious and subtle ways. The Dislocating Sublime? But what is it? How to recognize it? Vast and terrible question...

"Discovering a territory pervaded by the energy of sublimation, where time seems both moving and at a standstill, is an overwhelming experience. Amidst such abundance, one can make out shapes coming from forgotten, fossil eras. Death does not exist and yet the existential threat is omnipresent. Creatures that succumb take a few days to decompose and their remains are transformed into surreal plant sculptures. Skulls and bones, blooming with flowers, turn into roots or branches. The very air appears thicker, irregular, veined with ephemeral opalescence forming pale, evanescent shadows. The unsettling sounds echo and diffract—until they are suddenly stifled.The creatures of the dislocating Sublime embody a world that is both possible and impossible, where past, present, and future meet together. They offer a glimpse into Eana’s future if Canker were to prevail. The world would become a new plane of existence: shimmering, prismatic, wondrous—and cruel. Really, would it be worse than it is now, with its lands plagued by wars and mass extinctions? In any case, the change would be absolute, radical, and definitive. Sublime ravagers vastly differ from their devastation kindred. Splendor and horror stand at opposite ends of one same reality, of which they are simply the two material aspects. For adven-turers, encountering these creatures can lead to many mistakes. Are they tropical beasts? Fairies? Celestials? Radiant elementals? Magic-made monstrosities? Indeed, their protean and composite aspect can be quite puzzling."

Want to know more? Find out more on your Backerkit account! And for our dear backers who supported shipping with $50, the two chapters about the Sublime are already available on this very platform. We hope you will like this. In addition, you will receive the Appendices and Perils of the Netherworld, the last part of the book.

Join the new Kickstarter now and enjoy the Early birds!

The crowdfunding for Creatures: Inframonde is currently running on Kickstarter. If you have participated in the $30 and $50 shipping support campaign, we remind you that the printed version of the Ventures scenarios book will automatically be added to your rewards. Just remember to use the same email address to subscribe to Creatures: Netherworld that you used to support us.

THANK YOU AGAIN!

The team

🇫🇷  Chers tous !

Quelques nouvelles pour ce projet – et pour le suivant, qui a démarré en trombe hier soir !

Le financement participatif de Créatures : Inframonde a connu un lancement record pour notre studio : le livre a été financé en 1h sur Ulule, 15 mn pour KS. Les deux communautés ainsi associées ont d’ores et déjà fait tomber trois paliers et les autres tremblent ! Merci pour cette vague de soutien !

Dragons n’existe que grâce à vous et c’est vous encore qui permettez à cet univers de se développer ainsi.

Pour vous remercier de votre soutien de la première heure, nous vous offrons un nouvel extrait de Créatures : Inframonde ! Vous trouverez sur vos comptes Backerkit la première partie du chapitre sur le Sublime disloquant, une nouvelle forme du Chancre qui cherche à corrompre Eana de manière plus insidieuse et subtile. Le Sublime disloquant ? Mais qu’est-ce donc ? Comment le reconnaître ? Vaste et terrible question...

"Découvrir un territoire imprégné par l’énergie de la sublimation est une expérience bouleversante. Ici, le temps paraît à la fois immobile et mouvant. On devine, parmi le foisonnement, des formes qui viennent d’époques oubliées, fossiles. La mort n’existe pas et pourtant la menace existentielle est omniprésente. Les créatures qui succombent se décomposent quelques jours, leurs restes sont transfigurés en sculptures végétales surréalistes. Des fleurs s’épanouissent dans les crânes, au milieu des ossements, tandis que ceux-ci deviennent des racines ou des branches. L’air lui-même paraît plus épais et irrégulier, parcouru de veines opalescentes éphémères qui génèrent des ombres pâles et évanescentes. Les sons, perturbants, se répandent en échos et diffractions, quand ils ne sont pas soudainement étouffés.

Les créatures du Sublime disloquant représentent un monde possible et impossible à la fois, conjonction du passé, du présent et du futur. Elles sont l’avant-goût de ce qui adviendrait si le Chancre l’emportait sur Eana. Le monde deviendrait un nouveau plan d’existence chatoyant, prismatique, merveilleux – et cruel. Serait-ce vraiment pire qu’une terre déchirée par les guerres et témoin d’extinctions de masse ? Il est en tout cas certain que ce serait un changement absolu, radical et définitif.

Rencontrer des ravageurs sublimes n’a que peu à voir avec la confrontation avec leurs semblables de la dévastation. La splendeur et l’horreur se placent aux horizons opposés d’une même réalité, dont ils sont simplement les deux aspects matériels. Pour les aventuriers, la découverte de ces créatures peut donner lieu à de nombreuses erreurs. Sont-ce des bêtes tropicales ? Des fées ? Des célestes ? Des élémentaires radiants ? Des monstruosités créées par magie ? L’aspect protéiforme et composite de ces créatures a de quoi dérouter l’observateur."

Envie d’en savoir plus ? Découvrez la suite sur votre compte Backerkit ! Et pour nos mécènes qui ont participé à hauteur de 50$ aux frais de port, l’intégralité du chapitre est déjà mis à disposition sur cette même plateforme. En plus vous retrouverez les annexes et périls de l'Inframonde. Nous espérons que ça vous plaira :)

Vous pouvez rejoindre le financement participatif pour Créatures : Inframonde sur Kickstarter. Si vous avez participé à la campagne de soutien aux frais de port à hauteur de 50$, nous vous rappelons que le recueil de scénarios Équipées sera automatiquement ajouté en version imprimée à votre contrepartie. Pour cela n’oubliez pas d’utiliser la même adresse mail pour souscrire à Créatures : Inframonde que celle utilisée pour nous soutenir.

Merci encore et à bientôt !

L'équipe

Our next project will be friendly-shipping for the US, United Kingdom, Canada, Australia and EU! And the VENTURES scenarios are here!
over 2 years ago – Tue, May 03, 2022 at 10:59:37 AM

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Dear all!

That's it, we can say that the project delivery is complete and we are currently processing the very last requests sent to our support. One more time, we would like to thank you SO MUCH for your patience, support, kind word. In this uncertain world, delivering your rewards to you has been a complex and stressful process, taking up the majority of our 2021 and early 2022. We are so relieved that this stage is over and you can enjoy your rewards <3

Our new campaign will be launched in two days. Under pressure! You can follow the prelaunch page for Creatures: Netherworld to unlock a first bonus for everyone: one scenario in print and PDF, for every 1000 followers. Still 2 days to unlock more :)

This campaign will take place at the same time on Kickstarter and Ulule. No difference between the two campaigns except that KS will be in dollars and Ulule in Euros. The Kickstarter page will be in English and the other in French. Apart from that, it's the same and you will even be able to choose your language between English and French, whether you participate on the Ulule or Kickstarter campaign. For the stretch goals, the total number of both campaigns will be added together and so both communities will support each other to unlock even more bonuses! We know that some backers prefer one or the other platform and we wanted to please as much as possible :)

Our next book will be friendly-shipping for the US, United Kingdom, Canada, Australia and EU

We have a great news to share with you today because our next book will be US, United Kingdom, Canada, Australia and EU friendly shipping.

Physical rewards will be sent from our US, UK, Canadian, Australian  and French hubs. We will take care of customs for these countries. If you live in these countries, you won’t have to pay  additional customs fees or duties upon the arrival of your pledge and you will pay a much lower shipping cost. Hope you will like it :)

Ventures Scenarios Collection

All together, you gave us a little over 100K to help us ship the rewards. Without this money, it is possible that our studio would be in serious trouble and we would have had to lay off people, maybe even worse. THANK YOU for your support, we will never forget your generosity.

We promised you free scenarios to thank you, they are ready and will be sent to your Backerkit account right after this update.

If you gave $10, we promised you 1 scenario in PDF : we offer you two :) For those who donated $20 or more, you will not receive 4 scenarios as announced, but 5. If you donated $30 or $50 and participate in the next campaign, you will also receive a printed version of this book. It will be a collector's edition to commemorate your valuable help!

Thank you, from the bottom of our heart.

See you on May 2 at 10 am PST, 7 pm Paris time for Creatures: Netherworld Launch!

🇫🇷 Chers tous !

Voilà, nous pouvons dire que la livraison du projet est terminée et nous sommes en train de traiter les toutes dernières demandes envoyées à notre support. Une fois de plus, nous aimerions vous remercier pour votre patience, votre soutien et vos magnifiques retours. Dans ce monde incertain, la livraison de vos contreparties aura été un processus complexe et stressant, occupant la majorité de notre année 2021 et début 2022. Nous sommes tellement soulagés que cette étape soit terminée et que vous puissiez profiter de vos récompenses <3

Notre nouvelle campagne sera lancée dans deux jours. Quelle pression ! Vous pouvez suivre la page de pré-lancement de Creatures : Inframonde sur Kickstarter ou Ulule pour débloquer un premier bonus pour tous : un scénario en version papier et PDF, pour chaque tranche de 1000 followers. Encore 2 jours pour en débloquer d'autres :)

Cette campagne aura donc lieu en même temps sur Kickstarter et Ulule. Aucune différence entre les deux campagnes si ce n'est que l'une sera en dollars et l'autre en Euros. La page Kickstarter sera en anglais et l'autre en français. En dehors de cela, c'est la même chose et vous pourrez même choisir votre langue entre l'anglais et le français, que vous participiez sur la campagne Ulule ou Kickstarter. Pour les stretch goals, le nombre total des deux campagnes s'ajoutera et ainsi les deux communautés vont se soutenir pour débloquer encore plus de bonus !

Nous savons que certains backers préfèrent l'une ou l'autre plateforme et nous avons voulu faire plaisir au maximum !

Notre prochain livre sera "friendly shipping" pour les États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada, en Australie et dans l'Union européenne.

Les récompenses physiques seront envoyées depuis nos hubs américains, britanniques, canadiens, australiens et français. Nous nous chargerons des formalités douanières pour ces pays. Si vous vivez dans ces pays, vous n'aurez pas à payer de frais de douane ou de droits supplémentaires à l'arrivée de votre contrepartie et vous paierez des frais d'expédition beaucoup plus bas.

Transports : Collection de scénarios

Au total, vous nous avez donné un peu plus de 100 000 dollars pour nous aider à expédier les récompenses. Sans cet argent, il est possible que notre studio soit en grande difficulté et que nous ayons dû licencier des gens, voire pire. MERCI pour votre soutien, nous n'oublierons jamais votre générosité.

Nous vous avons promis des scénarios gratuits pour vous remercier, ils sont prêts et seront envoyés sur votre compte Backerkit juste après cette mise à jour.

Si vous avez donné 10$, nous vous avions promis 1 scénario en PDF : nous vous en offrons deux :) Pour ceux qui ont donné 20$ ou plus, vous ne recevrez pas 4 scénarios comme annoncé, mais 5. Si vous avez donné 30$ ou 50$ et participez à la prochaine campagne, vous recevrez également une version imprimée de ce livre. Il s'agira d'une édition collector pour commémorer votre aide précieuse !

Merci, du fond du cœur.

Rendez-vous pour le lancement de Creatures : Inframonde à 19H ce lundi 2 !

Update on Support Requests, Preview from Creatures: Netherworld and New Kickstarter on May 2nd
over 2 years ago – Wed, Apr 13, 2022 at 02:37:56 AM

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Dear all!

Your messages these past weeks, each more supportive than the last, were truly balms for the soul! The late 2021 and early 2022 were trying times for our little studio, and each of your thanks helped us keep heart.

It is now time to take stock and look at what 2022 has in store for us—and for you!

This is a very important update! Here is its summary:

• 1.  Update on support requests
• 2.  Kickstarter for Creatures: Netherworld on May 2nd!
• 3.  An exclusive preview from Creatures: Netherworld has been made available to everyone. What of those who supported the Studio with contributions to the shipping fees? Dear patrons, keep an eye on your mailboxes
• 4.  List of the last pending digital rewards
• 5.  Two projects we love!

For more information, strap in and read on!

1/ Support Requests

We are going through the backlog of support requests at a good pace!

First off, many thanks for your patience. Despite how carefully the 15,000 parcels we sent worldwide were packaged, we have received reports of damaged or missing items. The percent of deliveries with issues is very low (between 2 and 3%) and is even lower than our previous campaigns’, but in proportion to such a big amount of deliveries, it still means a lot of cases to handle.

Our small support team is diligently going over each message, and every day our response time grows shorter.

As of the evening of Sunday, April 10th, we have reviewed 75% of the contact forms we got from the USA, and sent 70 packages in response this week. As for the rest of the world, these past weeks, we reviewed 90% of the contact forms we got and sent 340 packages in response.

All the contact forms we got up to April 3rd have been or are being reviewed. If you sent us a message before then and are still without an answer, check your spam folder, or send us a follow-up message; it may be that our answer got lost somehow.

If you need any assistance, please send us a message here.

2/ Creatures: Netherworld on May 2nd 

The next Creatures release, Creatures: Netherworld is approaching! A big thank you to each of you; without your initial support, none of this would have been possible.

The date is set. Creatures: Netherworld will launch on May 2nd 2022. This new volume will be a foray into Eana’s Netherworld, with its unique civilizations and creatures.

This Kickstarter campaign was originally scheduled for February, but was pushed back for the sake of completing deliveries—which took much longer than expected—and fulfilling as many of the support requests as possible.

We also wished to get the most reliable estimates possible for the manufacturing of the books, given the current troubled state of the paper industry. We are currently receiving and reviewing these estimates, and a manufacturing schedule is being drafted. Come May 2nd, we will be ready.

We have a special prelaunch goal: each early bird backer will get a free scenario set in the Netherworld, either in PDF or in Print depending on the reward you will choose, for every 1000 followers. Follow the project and help unlock a collection of 5 scenarios in the Netherworld! Also, early birds of this project will be delivered first. Do not miss the launch :)

More than ever, after a challenging 2021 year, your support will be so important. Thank you!

3/ Creatures: Netherworld – Exclusive Preview!

We are glad to send you an updated 40 page preview from this incoming volume! It covers the book’s first chapter including the 5 Playable species: “Peoples of the Netherworld”. You will find the PDF in your backerkit account and to make sure, we will also send a direct link by private message.

As for those of you who supported the Studio by providing additional backing in reaction to the rise of shipping fees, we’ll only say one thing: dear patrons, keep an eye on your mailboxes; you will begin receiving your exclusive excerpts this week. By the end of the month, you will receive the full book.

Thank you again all for your support <3

4/Last Pending Rewards

Two digital rewards are still pending.

The Grotesque Feast module has grown beyond our initial plans. It prove to be such a stimulating and engrossing adventure that it is turning into a mini-campaign, with many accompanying resources. Still, we must eventually stop somewhere, for the sake of sharing with you the enjoyment we’ve had writing this scenario. Delivery should happen in early summer, but we will get back to you on that.

The Ventures collection of mini-scenarios, which we promised you last September as a reward for your generous contributions to the shipping fees, will reach you very soon! By the end of the month, these adventures should be uploaded on your Backerkit accounts!

5/ Projects We Love: Planeswalkers Playmats by Aleksi Briclot 

What is the common point between our upcoming post apo project Vermin 2047, Thor: Ragnarok, Avengers: Endgame, the Magic: The Gathering TCG, and studio DONTNOD, of which he is one of the founders? Aleksi Briclot, of course!

An iconic artist for a whole generation of role-players, Aleksi did us the friendship of working with us on the design of Vermin 2047’s collector’s box. And what a design!

15 years ago, Aleksi did art for the very first Magic: The Gathering planeswalker cards. Today, he is launching a Kickstarter project of his own, featuring those iconic artworks as exclusive playmats starring Jace, Ajani, Chandra, Liliana, and Garruk. In addition, booster packs of exclusive tokens will be available via this crowdfunding, providing beautiful designs for your angels, demons, soldiers, goblins, zombies, and more on the battlefield.

Last Days: Griffin Macaulay’s Griffon's Saddlebag 2 

The crowdfunding for Volume 2 of Griffin Macaulay’s Griffon's Saddlebag is about to end!

Griffin contributed to the first volume of Creatures, designing several magic items. In return, we provided him with several monsters that became part of his releases. His two volumes span about 900 magic items, 24 class archetypes, 3 playable species, more than 15 campaign settings offering new lands to explore, and a hundred of creature profiles to populate them. Enough material for hours upon hours of play. This campaign ends on April 14th. Don’t delay!

Thank you for reading this newsletter to the end :) And most of all, thank you very much for your patience and for your enthusiasm upon receiving your rewards. This project is reaching its conclusion, and it wouldn’t have been possible without you. We hope to see many of you again for Creatures: Netherworld, as we unveil this underground universe and its denizens.

Cheers!

The team

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🇫🇷 Chers tous !

Vos messages de ces dernières semaines, tous plus enthousiastes les uns que les autres, nous ont fait chaud au cœur ! La fin d’année 2021 et le début d’année 2022 ont été éprouvants pour notre petit studio, et chacun de vos remerciements nous a redonné du courage.

Il est l’heure désormais de faire un point et de regarder ce que 2022 nous réserve, vous réserve !

Attention, il s’agit d’une très importante mise à jour. En voici un résumé :

1.  Point sur le SAV

2.  Créatures : Inframonde en financement sur KS le 2 mai !

3.  Un extrait en avant-première de Créatures : Inframonde disponible pour tout le monde. Et si vous avez soutenu le Studio en finançant la hausse des frais de port ? Chers mécènes, surveillez vos boîtes mails...

4.  Un point récapitulatif sur les toutes dernières contreparties digitales.

5.  Deux projets amis que nous voulons vous partager !

Vous voulez en savoir plus ? Alors attachez vos ceintures, on est partis !

1/SAV

Le SAV est en cours et bien avancé !

Tout d’abord un grand merci pour votre patience, car malgré le soin apporté à l’emballage des 15’000 colis en partance pour le monde entier, tous ne sont pas arrivés intacts ou complets. Le taux de problème reste très faible (entre 2 et 3%), et même inférieur aux précédentes campagnes que nous avons pu mener. Mais sur une vague d’expédition de cette ampleur, cela représente tout de même un volume important de problèmes à gérer.

Notre petite équipe support traite tous vos messages et le délai de réponse se réduit chaque jour.

Dimanche 10 avril au soir, pour les USA, nous avions traités 75 % des messages reçus, ce qui a généré l’envoi de 70 colis cette semaine. Pour le reste du monde, nous avions traité 90 % des messages remontés au SAV, ce qui a généré l’envoi de 340 colis dans les semaines passées.

Tous les cas arrivés avant le 3 avril sont traités (ou en cours de traitement). Si vous n’aviez pas eu de réponse à un de vos messages datant d’avant, checkez vos spams, ou écrivez-nous, la réponse s’est peut-être perdue.

2/Créatures : Inframonde à partir du 2 mai sur Ulule et Kickstarter

Le nouveau volume de Créatures, Créatures : Inframonde, est en approche ! Merci à chacun de vous, car rien n’aurait été possible sans votre soutien initial.

La date est arrêtée. Le lancement de Créatures : Inframonde se fera donc le 2 mai 2022. Dans ce nouvel opus, nous vous invitons à plonger à la découverte des peuples et créatures de l’inframonde d’Eana. La campagne aura lieu en même temps sur Kickstarter et sur Ulule où vous pourrez participer en euros. Vous devriez pouvoir choisir votre langue sur les deux plateformes.

Prévu initialement en février, nous avons repoussé ce financement pour avoir le temps de finaliser les envois, beaucoup plus longs que prévu, et pour avancer au maximum le traitement des retours SAV.

Plus encore, nous souhaitions obtenir des devis les plus précis possible pour la fabrication des ouvrages, dans un contexte où l’industrie du papier est très chamboulée. Nous sommes en train de recevoir ces devis et un premier calendrier de production se dessine : d’ici au 2 mai, nous serons prêts.

Abonnez-vous à la page des souscriptions et débloquer un bonus spécial pour les early birds

Suivez le projet sur les pages dédiées afin de débloquer un bonus spécial : un recueil de 5 scénarios dans l'Inframonde ! La page de prélancement sur Ulule est ici ; vous pouvez également suivre la page Kickstarter là.

Les early bird seront aussi livrés les premiers, ne loupez pas le lancement :)

3/Créatures : Inframonde – extrait en avant-première !

Nous sommes heureux de vous faire parvenir un extrait en avant-première de ce nouvel opus ! Il s’agit du premier chapitre du livre : « Les peuples de l’Inframonde ». Le fichier devrait apparaître sur votre compte Backerkit et vous recevrez également un message privé avec un lien direct pour être sûr que personne ne le loupe.

Pour celles et ceux qui ont soutenu le Studio en finançant la hausse des frais de port, nous ne dirons qu’une chose : chers mécènes, surveillez vos boîtes mails, car les avant-premières du livre vont commencer à arriver cette semaine :)

4/Dernières contreparties

Certaines contreparties digitales restent encore en attente de livraison.

Le module Festin grotesque a dépassé nos plans initiaux. Le travail sur ce module s’avère passionnant et très stimulant, à tel point qu’il est en train de devenir une mini-campagne avec une foule d’aides de jeu diverses. Il faut cependant savoir poser le stylo afin que vous partagiez le plaisir que nous avons à écrire ce scénario. La livraison devrait avoir lieu vers le début de l’été. Nous aurons l’occasion de vous reconfirmer cela.

Les mini-scénarios « transport », que nous vous avions promis en septembre dernier en échange de votre généreuse contribution aux frais de port arrivent très bientôt ! D’ici la fin du mois, ces aventures devraient arriver sur vos comptes Backerkit !

5/Projets nous aimons : Planeswalkers Playmats by Aleksi Briclot 

Quel rapport entre Vermine 2047, Thor : Ragnarok, Avengers : Endgame, le jeu de cartes Magic : The Gathering et le studio DONTNOD, dont il est l’un des fondateurs ? Aleksi Briclot, bien sûr !

Artiste emblématique de toute une génération de rôlistes, Aleksi nous a fait l’amitié de travailler avec nous sur Vermine 2047 pour concevoir le visuel du coffret collector. Et quel visuel ! Au sujet de Vermine 2047, la nouvelle édition est encore en late pledge, alors n'hésitez pas à rejoindre l'aventure ^^

Il y a 15 ans, il illustrait les toutes premières cartes de planeswalkers pour Magic : The Gathering. Il lance aujourd’hui son propre projet, reprenant ces illustrations emblématiques sous forme de playmats exclusifs. Retrouvez Jace, Ajani, Chandra, Liliana et Garruk sous forme d’élégants playmats. Mais ce n’est pas tout : des boosters de tokens exclusifs sont disponibles lors de ce financement participatif, pour donner corps à vos anges, démons, soldats, gobelins et autres zombies sur le champ de bataille.

Dernières heures pour The Griffon's Saddlebag: Book 2 

Griffin Macaulay boucle son second financement participatif pour le volume 2 du Griffon’s saddlebag !

Griffi a travaillé avec nous sur le premier volume de Creatures, pour lequel il a réalisé plusieurs objets magiques. En retour, nous lui avons proposé plusieurs monstres qu’il a intégré à ses ouvrages. Ceux-ci comprennent à deux près de 900 objets magiques, 24 archétypes de classe, 3 espèces jouables, plus de 15 cadres de campagne pour explorer des terres inconnues et une centaine de profils de créatures pour les peupler. De quoi enrichir vos parties pour des heures et des heures de jeu.

Le financement s’achève le 14 avril, ne tardez pas !

Merci d’avoir lu cette news jusqu’au bout :) Merci aussi et surtout de votre patience et de votre enthousiasme à la réception de vos ouvrages. Le projet arrive à son terme, et sans vous, cela n’aurait pas été possible. Nous espérons vous retrouver nombreux pour la découverte des peuples de l’Inframonde pour Créatures : Inframonde. D'ici, vous pouvez en apprendre plus en lisant cet article d'Iris, qui présente quelques-unes des grandes lignes de cet ouvrage.

à très bientôt

L'équipe

End of shipments, start of support requests processing
over 2 years ago – Sat, Mar 26, 2022 at 07:18:01 PM

[🇫🇷 version française plus bas]

Hi everyone!   It was a long way, but here we are, the shipments of your rewards are over! If you haven't received your package yet, be patient, you are probably among the last ones. it may still take some time to arrive at your door. If at the end of the month, you still don't have anything, send us a message. 

Now we start to deal with all the issues, the packages that never arrived, etc.. In total, we estimate the incident rate at about 3%. That may not sound like much, but out of more than 15,000 packages processed on all our projects since December, that still represents almost 500 issues. Sometimes it is very easy to solve the problem, sometimes it takes longer. We have already started this work and if you haven't heard from support, it should be coming soon. We hope that all the after sales service will be processed during the month of April. We will not forget anyone and we thank you very much for your patience!   

Meanwhile, we are preparing the next Kickstarter campaign.... 

CREATURES: NETHERWORLD will be launched in April on Kickstarter. After a challenging year in 2021, your support will be all the more  decisive for this RPG and our entire studio! We offer you a special  early bird: a booklet of exclusive scenarios to discover the  Netherworld. Each time the pre-launch page accumulates 1000 subscribers,  we will add a new scenario and up to 5 in total. Here is the link https://www.kickstarter.com/projects/1176616619/creatures-netherworld-monster-compendium-and-toolbox-for-5e

See you soon for another update,

Cheers!

The team

🇫🇷 Bonjour à toute la communauté !

Salut à tous !

C’était un long chemin, mais nous y sommes, les expéditions de vos contreparties sont terminées ! Si vous n’avez pas encore reçu votre colis, encore un peu de patience, vous êtes sans doute dans les derniers. Si à la fin du mois, vous n’avez toujours rien, envoyez nous un message.

Maintenant, nous commençons à nous occuper de toutes les anomalies, les colis qui ne sont jamais arrivés, etc. Au total, nous estimons le taux d’incident à environ 3 %. Cela peut paraître peu mais sur plus de 15.000 colis traités sur l’ensemble de nos projets depuis décembre, cela représente quand même presque 500 anomalies. Parfois, il est très facile de régler le problème, parfois c’est plus long. Nous avons déjà commencé ce travail et si vous n’avez pas eu de nouvelles du support, ça ne devrait plus tarder. Nous espérons que tout le SAV sera traité pendant le mois d’avril. Nous n’oublierons personnes et nous vous remercions infiniment pour votre patience !

Pendant ce temps là, nous préparons la prochaine campagne Kickstarter…. Un petit rappel des infos importantes :

CREATURES : INFRAMONDE arrive en financement participatif en avril. Pour la version française, il y aura aussi une campagne Ulule en même temps, ce qui vous permettra de participer en Euros (la campagne Kickstarter sera en Dollars).

Après une année 2021 pleine de défis, votre soutien sera d'autant plus  décisif pour cette gamme et notre studio tout entier ! Nous vous  proposons un early bird particulier : un livret de scénarios exclusifs  pour découvrir l'Inframonde. A chaque fois que la page de pré-lancement  cumulera 1000 abonnés, nous ajouterons un nouveau scénario et jusqu'à 5  au total. Voici le lien : https://www.kickstarter.com/projects/1176616619/creatures-netherworld-monster-compendium-and-toolbox-for-5e

A très bientôt !

L'équipe

March Shipping Update
over 2 years ago – Sat, Mar 12, 2022 at 09:59:01 PM

[🇫🇷 version française plus bas]

Dear all,

Here we are in March and it's time for a full update on deliveries. First of all, we thank you for your patience. We have been waiting for an accurate status update from our partners. 

Here is the schedule for this update:

• Shipments France, Europe and International
• Shipments USA
• Issues on customs with DHL and how to request a refund

Shipping France, Europe and International

That's it! It was so long and so frustrating, but our partner in France has finally announced the end of all shipments to France, Europe and International. Phew! Depending on where you live, your package could still take several days or even weeks to arrive. The processing of after sales cases is starting and should be finished by the end of the month according to our partner.

Shipments USA

Shipments continue and over 80% of the packages are sent. The last packages should leave before the end of the month. There are few after sales cases to process for the USA, so we hope that all backers will have received their packages before the end of the month.

Contact Agate Support

We are on deck to help and answer all our backers' requests. There are  thousands of you and only two people managing this aspect, we ask for  your patience :) We will do our best to solve your problem. It can take up to two weeks to get a response at this time. But we will not forget anyone. Please do  not send private messages via Kickstarter messaging. It is easier for us  to track and centralize everything via our support form: https://www.studio-agate.com/en/contact 

Issues on customs with DHL and how to request a refund

We are coming back to you with some information following our investigation on the customs fees charged on the packages of our Canadian and British subscribers.

We contacted DHL several times, the carrier who took care of the deliveries, sending mail to their headquarters, etc. We also contacted the English and Canadian customs. These customs taxes are completely out of our control, because we have no power over customs actions, but we want to help you in your claims.

Indeed, some of you seem to have had to pay fees well above the rate for books and goodies offered. We don’t know the exact reason for this, as the DHL company that was in charge of claiming the customs tax remains rather opaque on this subject.

However, it is possible to make a claim to re-evaluate the tax you paid.

For CANADA

Customs Services

According to Canadian legislation, “a person who has paid duties on imported goods may apply for a refund of all or part of those duties and the Minister may grant a full or partial refund of those duties and taxes levied on non-commercial (casual) imports.” To do so, here are the steps to follow:

1/ Fill in and sign this form:

(French language) https://www.cbsa-asfc.gc.ca/publications/forms-formulaires/b2g-fra.html

(English language) https://www.cbsa-asfc.gc.ca/publications/forms-formulaires/b2g-eng.html

You will find all the information about our company on your invoice.

2/ Enclose a detailed invoice of your order, which you will ask beforehand to our customer service department: https://www.studio-agate.com/fr/contact

3/ Enclose also the customs tax invoice sent by DHL.

4/ Mail your rebate application to the CBSA Casual Import Rebate Centre that matches the first letter of your postal code (addresses can be found at the bottom of the online form).

DHL Services

Here you will find information about the customs tax via the Canadian DHL service provider:

(French version) https://mydhl.express.dhl/ca/fr/help-and-support/customs-clearance-advice/duties-and-taxes.html

(English version) https://mydhl.express.dhl/ca/en/help-and-support/customs-clearance-advice/duties-and-taxes.html

And here you can find the DHL claim form in Customer Service/Claims:

(French version) https://mydhl.express.dhl/ca/fr/help-and-support.html#/contact_us

(English version) https://mydhl.express.dhl/ca/en/help-and-support.html#/contact_us

Explain the situation to them, providing them with the same documents as for the customs services.

For the UNITED KINGDOM

Customs Services

On this side, the research was more complicated, because since the Brexit, there was not really very precise information on the conditions and procedures of customs claims, but we know that since January 1, 2021, all shipments of goods between France and the United Kingdom are now subject to customs duties, with a surcharge set at 0.25€ per kg with a minimum of 5€ per shipment, as well as other taxes that are added depending on the type of goods declared and other parameters.

You can find information on this page with the document “Customs, incl. Preferential origin rules”: https://ec.europa.eu/info/publications/customs-incl-preferential-origin-rules_fr

Here’s the form that we were directed to by the HMRC to place a claim : https://www.gov.uk/guidance/how-to-apply-for-a-repayment-of-import-duty-and-vat-if-youve-overpaid-c285

To contact the HMRC we found the following email address: [email protected]. For your claim you will need to include an explanation of the situation, as well as the DHL customs invoice, the delivery slip and a detailed invoice of your initial order, which you can request from our customer service department: https://www.studio-agate.com/fr/contact

DHL Services

Same problem on this side, where it is quite complicated to find a specific form for customs claims, but we were able to recover an email address to which you can send your request, always accompanied by the same documents as for the customs services: [email protected]

To conclude

Whether in Canada or in the United Kingdom, you should know that the customs tax, in addition to having a variable tax on the products according to the goods shipped, the country of manufacture and import, includes several other taxes such as processing fees, transport fees by weight and service fees for the broker who claims the tax, i.e. the DHL company.

Our studio receives absolutely nothing from this tax and it is not in our interest that our backers face these difficulties. We are very sorry about this situation, and we are working on future solutions to avoid this problem, but it may take some time to implement, so we thank you for your understanding, and we hope your customs claims will be successful.

That's it for now! In a future news, we will present you with new excerpts from the book Creatures: Netherworld which is coming in April. Below you can see a preview of the Agate Dragon mini in digital version. We will soon launch a 3D printing test! Look at the scale, it will be huge. We are so happy with the results, we will share more images in the next update ^^

Until then, take care and see you soon,

The team

🇫🇷 Salut à toute la communauté !

Nous voilà en mars et il est temps de faire un point complet sur les livraisons. Tout d’abord, nous vous remercions pour votre patience. Nous attendions un état des lieux précis de la situation de la part de nos partenaires.

Voici le programme de cette mise à jour :

• Expéditions France, Europe et International
• Expéditions USA
• Anomalies sur les taxes douanières avec DHL et comment demander un remboursement

Expéditions France, Europe et International

Voilà, c’est fait ! Ce fut extrêmement laborieux sur la fin et très long, mais notre partenaire en France nous a enfin annoncé la fin des expéditions de tous les colis vers la France, Europe et International. Ouf ! Selon votre lieu de résidence, votre colis pourrait mettre encore plusieurs jours pour arriver. Le traitement des cas de SAV commence et devrait se terminer à la fin du mois selon notre partenaire.

Expéditions USA

Les expéditions continuent et plus de 80 % des colis sont envoyés. Les derniers colis devraient partir avant la fin du mois. Il y a peu de cas de SAV à traiter pour les USA, nous espérons donc que tous les backers aient reçu leur colis avant la fin du mois.

Contacter le support du studio

Nous sommes sur le pont pour aider et répondre aux demandes de tous  nos souscripteurs. Vous êtes des milliers et seulement deux personnes  gèrent cet aspect, nous vous demandons de la patience:) Nous ferons au  mieux pour régler votre problème. Le temps pour obtenir une réponse peut aller jusqu'à deux semaines en ce moment. Mais nous n'oublierons personne. S'il-vous-plaît n'envoyez pas de  messages privés via la messagerie Kickstarter. Il est plus facile pour  nous de suivre et tout centraliser via notre formulaire de support : https://www.studio-agate.com/fr/contact

Anomalies sur les taxes douanières avec DHL et comment demander un remboursement

Nous revenons vers vous avec quelques informations suite à notre enquête sur les frais de douane appliqués aux colis de nos souscripteurs/trices canadiens et britanniques.

Nous avons contacté plusieurs fois DHL, le transporteur qui s’est occupé des livraisons, envoyant des courrier à leur siège, etc. Nous sommes également entrés en contact avec les douanes anglaises et canadiennes. Ces taxes sont indépendantes de notre volonté, car nous n’avons aucun contrôle sur les actions douanières, mais il nous tenait à cœur de pouvoir vous aider dans vos démarches de réclamations. En effet, certains d’entre vous semblent avoir dû régler des frais bien au-delà du tarif prévu pour des livres et goodies offerts. Nous ne connaissons pas la raison exacte justifiant ces frais supplémentaires : la société DHL, chargée de réclamer la taxe douanière, reste assez opaque sur ce sujet.

Cependant, il vous est possible de faire une réclamation pour faire réévaluer la taxe que vous avez payée.

Pour le CANADA

Services douaniers

Selon la législation canadienne, « une personne qui a payé des droits sur des marchandises importées peut demander un remboursement de tout ou partie de ces droits et le ministre peut accorder le remboursement total ou partiel de ces droits et taxes perçus sur les importations non commerciales (occasionnelles) ».Pour cela, voilà la démarche à suivre :

1/ Remplissez et signez ce formulaire :

(Langue française) https://www.cbsa-asfc.gc.ca/publications/forms-formulaires/b2g-fra.html

(Langue anglaise) https://www.cbsa-asfc.gc.ca/publications/forms-formulaires/b2g-eng.html

Vous trouverez toutes les informations sur notre entreprise sur votre facture.

2/ Joignez une facture détaillée de votre commande, que vous demanderez au préalable à notre service SAV : https://www.studio-agate.com/fr/contact

3/ Joignez aussi la facture de taxe douanière envoyée par DHL.

4/ Envoyez votre demande de remboursement par la poste au centre de remboursement pour les importations occasionnelles de l’ASFC qui concorde avec la première lettre de votre code postal(les adresses se trouvent en bas du formulaire en ligne)

Services DHL

Ici vous trouverez des informations sur la taxe douanière via le prestataire DHL canadien :

(Version française) https://mydhl.express.dhl/ca/fr/help-and-support/customs-clearance-advice/duties-and-taxes.html

(Version anglaise) https://mydhl.express.dhl/ca/en/help-and-support/customs-clearance-advice/duties-and-taxes.html

Et là, le formulaire de réclamation auprès de DHL, dans Service client/Réclamation :

(Version française) https://mydhl.express.dhl/ca/fr/help-and-support.html#/contact_us

(Version anglaise) https://mydhl.express.dhl/ca/en/help-and-support.html#/contact_us

Expliquez-leur la situation, en leur fournissant les mêmes documents que pour les services douaniers.

Pour le ROYAUME-UNI

Services douaniers

De ce côté-là, les recherches ont été plus compliquées, car depuis le Brexit, il n’y a pas vraiment eu d’informations très précises sur les conditions et procédures des réclamations douanières, mais nous savons que depuis le 1erjanvier 2021, tous les envois de marchandises entre la France et le Royaume-Uni sont désormais soumis à des droits de douane, avec une surtaxe fixée à 0.25€ par kilo avec un minimum de 5€ par envoi, ainsi que d’autres taxes qui viennent s’ajouter en fonction du type de marchandise déclaré et d’autres paramètres. Le prix total de la commande et le poids du colis entrent notamment en compte.

Vous pourrez trouver des informations sur cette page avec le document « Customs, incl. Preferential origin rules » : https://ec.europa.eu/info/publications/customs-incl-preferential-origin-rules_fr

Pour faire une réclamation, voici le formulaire qui nous a été indiqué par le service des douanes britannique : https://www.gov.uk/guidance/how-to-apply-for-a-repayment-of-import-duty-and-vat-if-youve-overpaid-c285

L’adresse email de contact que nous avons trouvée est : [email protected]. Il vous faudra joindre un explicatif de la situation, ainsi que la facture douanière de DHL, le bon de livraison et une facture détaillée de votre commande initiale, que vous pourrez demander au préalable à notre service SAV : https://www.studio-agate.com/fr/contact

Services DHL

Même problème de ce côté, où il est assez compliqué de trouver un formulaire spécifique aux réclamations douanières, mais nous avons pu récupérer une adresse email à laquelle vous pouvez envoyer votre demande, toujours accompagnée des mêmes documents que pour les services douaniers : [email protected]

Pour conclure

Que ce soit au Canada ou au Royaume-Uni, sachez que la taxe douanière, en plus de comprendre une taxe variable sur les produits en fonction de la marchandise expédiée, du pays de fabrication et d’import, comporte aussi plusieurs autres taxations comme des frais de traitement, des frais de transport au poids et des frais de service pour le courtier qui réclame la taxe, donc la société DHL.

Le Studio Agate, lui, ne perçoit absolument rien de cette taxe et ce n’est pas du tout dans notre intérêt que nos souscripteurs/trices en pâtissent.

Nous sommes vraiment navrés de cette situation, et nous réfléchissons à des solutions futures pour éviter ce problème, mais cela risque de prendre un certain temps à se mettre en place, c’est pourquoi nous vous remercions pour votre compréhension, et nous espérons que vos réclamations douanières aboutiront.

Voilà pour l’instant ! Dans une prochaine news, nous vous présenterons de nouveaux extraits du livre Creatures : Netherworld qui arrive en avril. Plus haut vous avez pu voir un aperçu de la figurine du Dragon d'Agate en version numérique. Nous lancerons bientôt un teste d'impression 3D ! Nous sommes tellement contents du résultat, nous partagerons plus d'images à la prochaine mise à jour ^^

D’ici là, prenez soin de vous et à bientôt,

L’équipe